CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web www.moquetas-feriales.es, propiedad de DECORATEL ESPAÑA, SL (en adelante, "la Empresa"), cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web. Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del Usuario para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por la Empresa. Es responsabilidad del Usuario leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. La Empresa no conservará ninguna copia, y será el Usuario quien deba guardar y descargar una copia de las presentes Condiciones Generales.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes aplicables. La aceptación de este documento conlleva que el Usuario ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto, es una persona con capacidad suficiente para contratar y asume todas las obligaciones aquí dispuestas. Estas condiciones serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de la Empresa. La Empresa informa que cumple con la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los productos contratados o adquiridos por el Usuario es DECORATEL ESPAÑA, SL, con CIF B90241126, domicilio social en Rotonda de Pitágoras, P.I. La Garena, 28806 Alcalá de Henares, Madrid, España, y correo electrónico de contacto ventas@moquetas-feriales.com. Por otro lado, el Usuario es quien proporciona sus datos para realizar una compra en el presente sitio web, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a la Empresa.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre la Empresa y el Usuario en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación en línea, la casilla correspondiente. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o productos concretos.

Rectificación de los datos

Cuando el Usuario identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo ventas@moquetas-feriales.com para que la Empresa los corrija a la mayor brevedad posible. El Usuario podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario o, en caso de no disponer de ella, enviando un correo electrónico a ventas@moquetas-feriales.com.

Procedimiento de contratación

El procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Selección de productos: El Usuario selecciona los productos deseados y los añade a su carrito de compra.
2. Confirmación de datos: El Usuario verifica y valida los datos de facturación y entrega.
3. Cálculo de costes: Se incluyen los gastos de envío según el destino y el peso de los productos.
4. Aceptación de Condiciones: El Usuario confirma la aceptación de estas Condiciones.
5. Pago: El Usuario realiza el pago mediante los métodos disponibles.
6. Confirmación del pedido: La Empresa envía un correo electrónico con el resumen del pedido.

Falta de ejecución del contrato a distancia

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto o servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, la Empresa informará al Usuario de la falta de disponibilidad y este quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste adicional.

Gastos de transporte

Los precios publicados en el sitio web incluyen los gastos de envío en península.

La tienda online Moquetas-Feriales.es trabaja con agencias de transporte para garantizar entregas rápidas y eficientes, ofreciendo flexibilidad y comodidad. Los costes de transporte se calculan de manera decreciente en función del número de piezas, metros o rollos solicitados.

Plazos de entrega:

• Rollos de moqueta: Plazo de entrega habitual de 3 a 5 días laborables, a contar desde la confirmación del pago.
• Metraje de moqueta: Plazo de entrega habitual de 5 a 10 días laborables.
• Islas o localidades especiales: Los plazos y costes se confirmarán previamente con el Usuario.
• Producto no disponible: Si el color de la moqueta elegido no se encuentra en stock, el plazo de entrega se ampliará hasta 10 días laborables adicionales. En estos casos, el Usuario podrá optar por:
  1. Esperar la reposición del producto.
  2. Cambiar el pedido por un color similar disponible, siempre bajo su aprobación.

Condiciones de entrega:

1. Dirección de entrega: El Usuario debe indicar una dirección completa donde el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
2. Intentos de entrega: El transportista realizará hasta dos intentos de entrega. En caso de no lograrse la entrega, el pedido quedará disponible en la oficina más cercana de la agencia para su recogida.
3. Grandes pedidos: En pedidos de más de 2 rollos, el Usuario será responsable de la descarga del material, ya que el conductor de la agencia de transporte no está autorizado a realizar estas tareas.
4. Exclusión de responsabilidades: La Empresa no será responsable de retrasos ocasionados por la agencia de transporte o por situaciones de fuerza mayor, como huelgas, desastres naturales o interrupciones de servicios.

Derecho de desistimiento

El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, siempre que los productos no hayan sido utilizados, estén en su embalaje original y en perfectas condiciones.

Reclamaciones y resolución de conflictos

El Usuario puede enviar sus reclamaciones a través de correo electrónico a ventas@moquetas-feriales.com o por correo postal a la dirección: Rotonda de Pitágoras, P.I. La Garena, 28806 Alcalá de Henares, Madrid, España.

Fuerza mayor

La Empresa no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas, conflictos laborales o interrupciones en servicios.

Precio y validez de la oferta

Todos los precios incluyen impuestos aplicables y se expresan en euros. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en función de cambios en el mercado.

Política de devoluciones: derecho de desistimiento, cancelación de pedidos y productos defectuosos

El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer su derecho de desistimiento, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007). Si la Empresa no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará 12 meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

1. Productos personalizados o hechos a medida.
2. Productos que no puedan devolverse por razones de higiene o salud, si han sido desprecintados.
3. Bienes cuyo estado original haya sido alterado debido a un uso indebido o negligente.

Procedimiento para devoluciones:

1. El Usuario debe comunicar su intención de desistir mediante correo electrónico a ventas@moquetas-feriales.com, indicando su número de pedido y los productos a devolver.
2. Los productos deberán devolverse en su embalaje original, sin signos de uso y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones con portes debidos.
3. Una vez recibidos los productos, la Empresa comprobará su estado y procederá al reembolso, excluyendo los gastos de envío, salvo en casos de defectos de fabricación.

Sin perjuicio de lo anterior la empresa normalmente realiza devoluciones de productos con defectos o daños, debiendo notificarse a la correspondiente agencia de transporte y a nuestra empresa en un plazo máximo de 24 horas desde su entrega, siempre aportando pruebas gráficas del correspondiente daño. En este caso la empresa realizará una sustitución del producto por otro de las mismas características para así cumplir con nuestro compromiso de calidad. En Moquetas-Feriales.es no se realizará reembolso del importe del producto.

Cancelación de pedidos: El Usuario puede cancelar su pedido antes de que haya sido procesado. Para ello, debe notificarlo lo antes posible a través de ventas@moquetas-feriales.com. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución.

Productos defectuosos: Si el Usuario recibe un producto defectuoso, debe comunicarlo a ventas@moquetas-feriales.com adjuntando fotografías o vídeos que evidencien el defecto. La Empresa evaluará el caso y, si procede, sustituirá el producto por uno nuevo o reembolsará el importe pagado.

Formas de pago

La Empresa ofrece los siguientes métodos de pago para los pedidos realizados en el sitio web:

1. Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express).
2. Transferencia bancaria: El pedido será procesado una vez confirmado el pago.
3. Bizum.

Todos los pagos son seguros y se procesan a través de plataformas certificadas. La Empresa no almacena datos sensibles de tarjetas o cuentas bancarias.

Disociación y suspensión del contrato

Si cualquier cláusula de estas Condiciones Generales fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes. La Empresa se reserva el derecho de suspender o resolver unilateralmente el contrato en caso de incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones aquí descritas.

Garantías legales

Los productos ofrecidos por la Empresa están garantizados por un período de dos años desde la fecha de entrega, conforme al RDL 1/2007. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación, pero no incluye daños derivados de un uso inadecuado o negligente.

Resolución de litigios en línea

De conformidad con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos en línea (Online Dispute Resolution, ODR), accesible a través del enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Esta herramienta permite resolver disputas de forma amistosa sin necesidad de recurrir a los tribunales.

Competencia y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios o productos ofrecidos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario, siempre que este sea considerado consumidor.